“7-Eleven Japan: A Technology Company With Convenience Stores”.

 

El articulo ilustra la manera en que una compañía llamada Ito-Yokado de Japón, después de haber adquirido la franquicia de los 7-Eleven en 1974, convirtió estas tiendas de conveniencia en un negocio saludable.

 

El artículo hace mucho énfasis en el éxito de estas tiendas en Japón y las compara contra sus similares en Estados Unidos, la base del éxito nos explica, fue su inversión en sistemas de información ($200 Millones) en los pimeros años de la decada de los 90’s. Cuyo objetivo era el descubrir quienes son los clientes y que es lo que quieren, y segundo crear un sistema sofisticado de seguimiento del producto. El sistema también se utiliza para monitorear inventarios, una de sus filosofías es el Justo a Tiempo.

 

Otros usos del sistema de información son: Transmitir las ordenes de manera electrónica (vía satélite) a los centros de distribución y a los fabricantes. Segundo, Determinar que productos se quedan en cada tienda. Tercero, Determinar cuanto espacio de anaquel esta disponible para cada producto y Cuarto, Seguimiento a  el desempeño del empleado.

 

A parte de lo arriba mencionado, la compañía mantiene un alto nivel de calidad, ya que la calidad es extremadamente importante en Japón, donde se venden comidas calientes en las tiendas de conveniencia.

 

El resultado de la iniciativa de crear un sistema de información de este tipo se puede resumir en lo siguiente: 7-Eleven de Japón tiene un conocimiento profundo de su Mercado, maximiza sus ventas en un espacio reducido y optimiza sus niveles de inventario. Además, el conocer realmente que es lo que quiere el cliente le ayuda a negociar buenos precios y una excelente calidad con sus proveedores, quienes apoyan el programa Justo a Tiempo.

 

Algo que también es sorprendente es que cambian dos veces al día sus anaqueles, ya que saben que el cliente quiere cosas diferentes en la mañana y en la noche.

 

Con este éxito en mente, la compañía esta en proceso de rediseñar la manera de hacer negocios en Estados Unidos, antes de mejorar el sistema de Información en aquel país.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Preguntas Mini Caso 2.

 

  1. 7-Eleven compite con tiendas independientes y otras cadenas de tiendas de conveniencia. Que ventajas competitivas puedes observar en este caso?

 

Tienen informacion detallada de el cliente, en cuanto a los patrones de compra, asi como los productos que demandan y a que hora la compran.

Todo esto es posible, primero con un enfoque vanguardista de la direccion de la compañía que a principios de los 90 hace una inversion grande en sistemas de informacion.
Y segundo con una implementacion de la tecnologia de informacion adecuada para la toma de decisiones estrategicas.

Todo eso lo transforman en ventaja competitiva, ya que saben que productos necesita el cliente, y a que hora lo necesita, por lo que prepara los anaqueles de tal manera que facilite la compra. Otra ventaja es el control de inventarios, lo cual les permite tener un minimo de inventario sin el riesgo de quedar fuera de stock.

Otra mas de las ventajas es la informacion que comparte con los proveedores y la respuesta que recibe de ellos, ya que tiene el sistema de justo a tiempo directamente a las tiendas.

 

 

  1. Utilice la Internet para encontrar los principales competidores de 7-Eleven en Japón, los Estados Unidos, y otros países donde el 7-Eleven tenga presencia. Describa la competencia que encara la compañía.

 

 

 

 

 

 

 

 

 


La competencia en Japón no es fuerte, algunos de ellos estan copiando estrategias que le dieron ventaja competitiva como el e-commerce (Daiei/Lawson), pero 7-Eleven ya les lleva muchos pasos adelante.

 

Walmart esta usando una alianza estratégica con Sumitomo, su meta para el 2007 es ganar 2/3 del Supermercado Seiyu.

 

Un estudio demuestra que 7-Eleven sigue siendo líder en Japón y los movimientos de sus competidores tienen poco efecto.

 

En Estados Unidos su competencia es mas fuerte y sus principales competidores son los distribuidores de gasolina (Representadas por Exxon & Shell), y por tiendas de convenecia de la cadena Kroger.

 

Si comparamos la cantidad de tiendas en Japon contra las que existe en Estados Unidos al 2002 (9,447 vs 485) podemos ver la diferencia en liderazgo. Como dato adicional Mexico tenia 366 tiendas 7-Eleven en el 2002, asi que podemos deducir que su presencia en Estados Unidos es debil.

 

 

  1. Cuales de las Cinco Fortalezas de Porter se encuentran en el sistema de 7-Eleven?

 

 

Dentro del esquema de 7-Eleven, se encuentra principalmente la del poder del comprador, ya que por el volumen de compra y la cantidad de tiendas de consumo tiene mucho poder contra los proveedores, ya que el determina las reglas del juego.

Otra fortaleza de la industria en la que esta 7-Eleven es la barrera de entrada, ya que por el volumen y la inversion necesaria para competir al mismo nivel que 7-Eleven, se hace muy dificil el que entre otro competidor, aunque si es posible entrar a menor nivel, no seria posible competir por precio, ni por tecnologia con 7-Eleven.

 

  1. Cuales estrategias de las sugeridas en los diferentes esquemas se presentan aquí?

Dentro del desarrollo estrategico de los sistemas de  informacion en 7 Eleven, se ha dado una evolucion a traves de diferentes esquemas, los cuales se enlistan a continuacion:

Dentro de las primeros esquemas implantaron el (EDI) intercambio electronico de datos. Esto es almacen de datos de venta e inventarios en bodega.

Posteriormente se introdujeron a comunicación electronica con el proveedor, en donde este puede revisar el inventario de su producto o la demanda de este y automaticamente generar envios al punto de venta.

En 1999, iniciaron el comercio electronico (e-commerce), para esto se requiere tener como base la transferencia electronica de fondos (EFT) asi como la tecnologia de intercambio electronico de datos (EDI) y en los sistemas de trabajo colaborativo tambien conocidos como Groupware.

Despues de esto entraron a Nuevas estrategias de venta, como boletos de conciertos, CD’s, ademas de convertir las tiendas en puntos de compra y recoge

Ademas de lo anterior utilizaron mecanismos de Servicios bancarios y financieros al publico, con el establecimiento en 2001 de IYBank Co. Y Cajeros automaticos

 

  1. Que presiones del negocio discutidas en el Capitulo 1 son evidentes en este caso?

 

  1. Cuales de las respuestas corporativas del Capitulo 1 son evidentes en este caso?

 

  1. El procedimiento de recolección de datos del cliente, infringe su privacidad? Porque si y Porque no? Es Etico? Deberian los clientes tener el derecho al anonimato? O verificar que la información que se capturo de ellos es precisa?

Nuestra opinion es que no infringe su privacidad, simepre y cuando no se compartan datos personales con terceros, o que sus datos se utilicen para hacerle llegar informacion basura sin su concentimiento.

Si la informacion se usa para mejorar las condiciones de compra para el cliente, consideramos que es justificada y etica, esto es, si se usa para disminuir costos de ventas, costos de inventarios, mejorar la distribucion de la tienda para disminuir el tiempo de compra, asi como mejorar las condiciones de pago.

Los clientes definitivamente deben tener el derecho al anonimato, por lo que creo que si se pide de manera explicita sus datos, como nombre, direccion, telefono, edad, etc, se debe informar con todo detalle el uso que se dara a la informacion y de el cliente no aceptar se debe respetar el derecho al permanecer al anonimato.

 

  1. Navegue en la internet para encontrar información acerca de las iniciativas mas recientes del 7-Eleven en cuestion de IT, tanto en Estados Unidos como en Japon. Relacionalos con “Ganando Ventaja Competitiva”.