Resumen “The Australian Fishing Community”.

El caso es sobre una tienda virtual pequeña en Australia, esta tienda es sobre artículos de Pesca, en Australia la Pesca es un una actividad recreacional muy popular para locales y para visitantes internacionales.

La actividad en Australia es de 700,000 personas al año.

Esta empresa fue fundada en 1994, como un site en Internet como hobby, solo proporcionaba información acerca de la pesca. Durante los últimos años el sitio ha evolucionado hacia un portal de pesca, y ha creado una comunidad detrás de ella.

Este sitio de Internet no es una tienda virtual normal, proporciona información considerable a la comunidad de pescadores. Este sitio además de la venta de productos desde carretes hasta botes y software, proporciona servicios, como paquetes de pesca y vacaciones, también proporciona información como:

· Tips de pesca

· Galerías de Fotos sobre pescados

· Foros de Chat

· Direcciones y nombres de constructores de botes

· Recetas de cocina de pescado

· Información acerca de grupos de noticias y listas de correos

· Competencias con regalos

· Ligas con agencias de gobierno y organizaciones relacionadas con la pesca. En todas partes del mundo, en especial en Australia.

· También como reporte diario del clima y mapas.

· Lista de lugares para pesca en todo el mundo

· Paginas de Web Gratis

Además de lo anterior tienen subastas de equipo de pesca.

La compañía es pequeña, cerca de AU$500,000 por año. Es muy interesante ver como sobrevive una empresa tan pequeña con tantos servicios.

La respuesta es que tiene una estrategia de servicio de valor en la comunidad de pesca recreativa. Estos servicios atraen mas de 1.6 millones de personas al año, de los cuales como 1% hacen una compra, esto es (16,000). De estas ventas ellos refieren a los proveedores, por lo que no cargan los costos de los inventarios. Además por el volumen de visitantes obtienen soporte financiero de los anunciantes. Otra estrategia interesante es que su objetivo también es el mercado global, la mayor parte de sus clientes son de EUA y de Canadá, los cuales compran paquetes de vacaciones y de pesca.

Algunos de los productos que venden son directamente empacados por los proveedores y enviados por ellos, otros son empacados y enviados por miembros de la compañía.

Preguntas:

1. ¿Por que es esto considerado una comunidad de Internet?
• Se le denomina comunidad de Internet debido a que conjunta un grupo de personas con interés común a través de un portal en Internet, esto es se comunican sincrónica o asincrónicamente y comparten ideas. También se le denomina comunidad, ya que se encuentra información de interés común y se reúnen desde proveedores directos, clientes y usuarios referentes al tema de la pesca.
2. ¿Como el aspecto de comunidad facilita los ingresos?
• Se facilitan debido a que el segmento de mercado esta bien ubicado, y se presta para la selección, monitoreo y venta de equipo especializado. Así como servicios periféricos que se utilizan por quienes practican esa actividad, desde paquetes de viajes, hoteles, renta de botes, hasta la venta de equipo especializado
3. ¿Cuales son los Factores críticos para el éxito de esta compañía?
• El enfoque a un segmento especifico de mercado y la especialización hacia este.
• La integración de productos y servicios complementarios a el cliente objetivo
• El tener acceso a una comunidad global y poder ofrecer paquetes a la medida de ellos
• El contar con convenios de proveedores que faciliten la venta y entrega de producto vendido a través de su portal
• El contar con un portal completo de servicios y productos enfocados al segmento objetivo
• El poder vender espacios publicitarios a una comunidad virtual de gran tamaño
4. ¿Cuál es la ventaja de ser un servicio de referencia? ¿Cuál es la desventaja?

Ventajas

· Disminuye sus costos de mantenimiento de información

· Limita su responsabilidad sobre artículos y servicios referidos

· Disminuye sus costos de inventarios de productos

Desventajas

· No controla el cumplimiento a compromisos proveedor-cliente

· Su margen sobre la venta es menor

· Tiene el riesgo que ventas posteriores se hagan directamente con el referido y se eviten a este intermediario

5. Comparé los servicios ofrecidos en la pagina AFS con servicios ofrecidos por compañías en otros países como: daytickets.co.uk, fishing-boating.com, pvisuals.com/fishing/online, y fishingtackleonline.co.nz.

Las páginas comparadas son muy similares, excepto que la mayoría de las estudiadas, presentan rasgos locales, esto es están muy enfocadas a la comunidad del país al cual pertenecen. También ninguna tiene comunidad de Chat ni email gratis.

Otra diferencia muy significativa es la accesibilidad de la información y la facilidad de búsqueda, las demás están un poco confusas y con demasiada información por lo que es más fácil perderse.

En algunas como la de fishing-boating, el diseño es muy austero. Aunque muestra información de varias partes del mundo

En la de daytickets.co.uk, del Reino Unido, las localidades mostradas son muy especificas de la localidad

En general se ven muy amateurs, en el arreglo de la información, y la inversión en el diseño de las páginas, algunas otras son difíciles de accesar.

Conclusiones

Es muy interesante ver como el site de AFS, con una estrategia bien clara de servicio a una comunidad especifica (Mercado Objetivo Especializado), se llego a convertir en un negocio lucrativo y con muchas posibilidades de expansión.

Con esta estrategia el modelo se puede replicar en otros segmentos de mercado los cuales sean del interés general de una parte de la población, inclusive si se encuentra en un lugar donde existan atractivos turísticos como Monterrey.

Aplicando esta misma estrategia en nuestra localidad se pude explotar el acampar o el escalar en la huasteca. Ya que vienen profesionales desde Francia y Estados Unidos específicamente a esta actividad. Ya que son paredes muy grandes de las que no hay en todo el Valle de Estados Unidos.

Regreso a Pagina de Casos